เทคนิคการบริหารจัดการอารมณ์ (EQ) สู่งานบริการเป็นเลิศ

การบริหารจัดการอารมณ์ (EQ) เป็นทักษะสำคัญที่สามารถนำมาประยุกต์ใช้ในงานบริการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและคุณภาพของการให้บริการในทุกระดับ โดยเฉพาะในสถานการณ์ที่ท้าทาย ความสามารถในการควบคุมและจัดการอารมณ์ช่วยให้บุคลากรสามารถรับมือกับความเครียดได้ดีขึ้น สื่อสารได้มีประสิทธิภาพ และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้าและทีมงาน หลักสูตรนี้จึงถูกออกแบบเพื่อเสริมสร้างทักษะการจัดการอารมณ์ให้กับพนักงานในองค์กร เพื่อช่วยพัฒนาคุณภาพการบริการและยกระดับประสบการณ์ลูกค้า

• การบรรยาย (Lecture)
• การอภิปรายกลุ่ม (Group Discussion)
• การฝึกปฏิบัติ (Workshop)
• การฝึกสถานการณ์จำลอง (Role-playing)

• การประเมินผลการเรียนรู้ผ่านการสอบถามความเข้าใจหลังการฝึกอบรม (Pre-test & Post-test)
• การติดตามการนำทักษะ EQ ไปใช้ในการทำงานจริงผ่านการประเมินผลจากหัวหน้างานและเพื่อนร่วมงาน
• การจัดการอบรมต่อเนื่องเพื่อเสริมสร้างทักษะ EQ อย่างยั่งยืน

• อาจารย์ ดร.พลกฤต โสลาพากุล (วิทยากร โค้ชผู้บริหาร และที่ปรึกษาธุรกิจ)

• ออกวุฒิบัตรรับรองมาตรฐานจาก TT Training Group ให้ผู้เข้าอบรมทุกคน
• สามารถนำค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมไปยื่นลดหย่อนภาษีได้สูงสุด 200% ตาม พ.ร.บ. ส่งเสริมการพัฒนาฝีมือแรงงาน